1. Liefergebiet
Der Versand erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands einschließlich aller Bundesländer.
Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten.
Die Verfügbarkeit von Versanddiensten hängt von den jeweiligen Transportbedingungen und Zustellgebieten ab. Für bestimmte Regionen können Einschränkungen bestehen.
Versandursprung: USA
2. Bearbeitung von Bestellungen
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in die interne Bearbeitung aufgenommen.
Für Zahlungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr (deutsche Zeit) eingehen, beginnt die Bearbeitung im Regelfall am selben Werktag.
Zahlungen nach 18:00 Uhr werden im nachfolgenden Werktag berücksichtigt.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden entsprechend der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Bei Möbeln mit besonderen Verpackungs-, Lager- oder Transportanforderungen kann sich die Vorbereitungszeit verlängern.
3. Lieferzeit
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Zustellung hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter:
Lagerverfügbarkeit
Transportabläufe
Wetterbedingungen
Feiertage
Zollabfertigung
Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien
Die angegebenen Lieferzeiten dienen der Orientierung.
4. Hinweise zu Möbeln und Sperrgut
Bestimmte Möbelstücke werden aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts gesondert transportiert.
Hieraus können sich folgende Besonderheiten ergeben:
Zustellung in mehreren Paketen oder Teillieferungen
Abweichende Transportabläufe
Erweiterte Lieferzeiten bei großvolumigen Artikeln
Für eine erfolgreiche Anlieferung sollte die Lieferadresse für Transportfahrzeuge zugänglich sein.
Ebenso sollten Eingangsbereiche, Treppenhäuser, Aufzüge und Zugangswege für die Größe des bestellten Artikels geeignet sein.
Bei der Zustellung sollte eine empfangsberechtigte Person erreichbar sein.
Entstehen zusätzliche Kosten aufgrund unzureichender Anlieferungsbedingungen, erfolgt die weitere Bearbeitung nach dem jeweiligen Sachverhalt.
5. Versandkosten, Steuern und Einfuhrabgaben
Für Bestellungen wird das Liefermodell DDP (Delivered Duty Paid) verwendet.
Die im Checkout ausgewiesenen Beträge enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die bei der Einfuhr berücksichtigten Zoll- und Abfertigungskosten.
Versandkostenübersicht:
Bestellwert ab 180,00 €: Versandkosten entfallen
Bestellwert unter 180,00 €: Versandkosten in Höhe von 9,15 €
Maßgeblich sind die Beträge, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden.
Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versendet.
Soweit die im Bestellvorgang ausgewiesenen Einfuhrabgaben und Zollkosten berücksichtigt wurden, fallen bei ordnungsgemäßer Zustellung keine weiteren Zahlungen für diese Kostenpositionen an.
6. Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung werden verfügbare Versandinformationen bereitgestellt.
Hierzu können gehören:
Versandbestätigung
Tracking-Informationen
Elektronische Rechnung
Bei internationalen Transportabläufen können Aktualisierungen der Sendungsverfolgung zeitversetzt angezeigt werden.
7. Zustellhindernisse
Eine Zustellung kann beeinträchtigt werden durch:
unvollständige oder fehlerhafte Adressdaten
fehlerhafte Kontaktdaten
fehlende Erreichbarkeit des Empfängers
eingeschränkten Zugang zur Lieferadresse
Hierdurch entstehende Kosten können abhängig vom jeweiligen Vorgang berücksichtigt werden.
Dazu zählen unter anderem:
erneute Zustellversuche
Lagerkosten
Rücksendekosten
8. Warenannahme
Nach Erhalt der Sendung empfiehlt sich eine zeitnahe Überprüfung der Lieferung.
Dabei können insbesondere folgende Punkte kontrolliert werden:
Zustand der Verpackung
Anzahl der gelieferten Artikel
sichtbare Transportschäden
Werden Unregelmäßigkeiten festgestellt, können Fotos erstellt und die entsprechenden Informationen über die veröffentlichten Kontaktwege eingereicht werden.
9. Transportschäden
Bei Schäden, die während des Transports entstanden sind, können folgende Unterlagen zur Prüfung übermittelt werden:
Bestellnummer
Fotos der äußeren Verpackung
Fotos der beschädigten Ware
Beschreibung des festgestellten Problems
Je nach Ergebnis der Prüfung kommen beispielsweise Ersatzlieferungen, Nachsendungen oder Erstattungen in Betracht.
Weitere Informationen finden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs
Verzögerungen bei der Lieferung können durch Umstände entstehen, die außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien liegen.
Hierzu zählen insbesondere:
Naturereignisse
bewaffnete Konflikte
behördliche Maßnahmen
Änderungen von Zollvorschriften
Störungen von Transport- oder Kommunikationssystemen
Arbeitskampfmaßnahmen
Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
11. Kontakt
Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung können an folgende Kontaktstelle gerichtet werden:
Adresse: 509 Cascade Ave, Rocky Mount, NC, 27803, USA
E-Mail: order@ivorqelan.com
Telefon: +1 (607) 346-7156
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)
