Umtauschrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise zum Umtausch

Wird nach Erhalt der Ware ein Problem festgestellt, kann unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen ein Umtausch angefragt werden.

Die Bearbeitung erfolgt anhand der vorgelegten Informationen sowie des tatsächlichen Zustands der betroffenen Ware.

2. Voraussetzungen für einen Umtausch

Ein Umtausch kann insbesondere geprüft werden, wenn:

• ein Produktmangel vorliegt,

• Transportschäden festgestellt werden,

• ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde,

• ein offensichtlicher Herstellungsfehler vorhanden ist,

• wesentliche Bauteile oder Komponenten fehlen.

3. Ausschluss vom Umtausch

Ein Umtausch ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere bei:

• Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren durch längere Nutzung,

• Schäden, die durch den Käufer verursacht wurden,

• Mängeln infolge unsachgemäßer Verwendung,

• bereits montierten, veränderten oder umgebauten Produkten,

• personalisierten oder individuell angefertigten Artikeln,

• geringfügigen Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen,

• handelsüblichen Maßtoleranzen bei Möbeln.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Frist für Umtauschanfragen

Beanstandungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung des Sachverhalts und die Zuordnung der Bestellung.

5. Erforderliche Angaben für die Antragstellung

Für die Bearbeitung eines Umtauschantrags können folgende Informationen übermittelt werden:

• Bestellnummer

• Artikelbezeichnung

• Beschreibung des festgestellten Problems

• Fotos des Artikels

• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: order@ivorqelan.com

Telefon: +1 (607) 346-7156

6. Besondere Hinweise für Möbel und Sperrgut

Bei Möbeln mit größeren Abmessungen oder höherem Gewicht können gesonderte Transportabläufe erforderlich sein.

Je nach Artikel und Sachverhalt kommen unterschiedliche Lösungen in Betracht, darunter:

• Nachsendung einzelner Bauteile

• Austausch bestimmter Komponenten

• Ersatzlieferung des gesamten Artikels

Die jeweilige Vorgehensweise richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls.

Für die Durchführung eines Umtauschs sollte die Ware transportfähig zugänglich sein.

7. Kostenregelung

Liegt der Grund des Umtauschs in einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem während des Transports entstandenen Schaden, werden die mit dem Umtausch verbundenen Versandkosten vom Verkäufer übernommen.

Erfolgt der Umtausch aus Gründen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, können die anfallenden Kosten dem Käufer zugeordnet werden.

8. Prüfung zurückgesendeter Artikel

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Überprüfung des Artikels sowie der eingereichten Informationen.

Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch nicht vorliegen, können unter anderem folgende Maßnahmen erfolgen:

• Ablehnung des Umtauschantrags

• Angebot einer alternativen Lösung

• Rücksendung der Ware an den Käufer

Hierdurch entstehende Kosten können abhängig vom jeweiligen Sachverhalt berücksichtigt werden.

9. Nicht verfügbare Ersatzartikel

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, können je nach Bestandssituation verschiedene Möglichkeiten angeboten werden.

Dazu zählen beispielsweise:

• Austausch gegen einen vergleichbaren Artikel

• Nachlieferung zu einem späteren Zeitpunkt

• Teilweise Erstattung

• Vollständige Erstattung

Die Entscheidung über die Annahme eines vorgeschlagenen Lösungswegs liegt beim Käufer.

10. Bearbeitungsdauer

Die Dauer eines Umtauschvorgangs richtet sich nach verschiedenen Faktoren, darunter:

• Lagerbestand

• Versandplanung

• Größe und Beschaffenheit des Artikels

• Internationale Transportabläufe

• Feiertage und betriebliche Abläufe

Der tatsächliche Zeitrahmen ergibt sich aus den jeweiligen Bearbeitungs- und Versandprozessen.

11. Hinweise zu internationalen Bestellungen

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können zusätzliche Vorgänge im Zusammenhang mit dem Umtausch entstehen.

Hierzu gehören insbesondere:

• internationale Transportleistungen,

• Zollabfertigungen,

• einfuhrbezogene Gebühren und Abgaben.

Die jeweilige Abwicklung richtet sich nach den Bedingungen der betroffenen Bestellung.

12. Gesetzliche Rechte

Diese Umtauschrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt Rechte nach deutschem oder europäischem Recht nicht ein.

Gesetzliche Ansprüche bleiben uneingeschränkt bestehen.

13. Kontakt

Fragen zum Umtausch oder zu Anliegen nach dem Kauf können an folgende Kontaktstelle gerichtet werden:

Adresse: 509 Cascade Ave, Rocky Mount, NC, 27803, USA

E-Mail: order@ivorqelan.com

Telefon: +1 (607) 346-7156

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)