Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Kunden können innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die nachstehenden Regelungen gelten für Bestellungen mit Lieferziel Deutschland und ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte.

2. Widerrufs- und Rückgabefrist

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Die Anfrage sollte innerhalb dieser Frist über die veröffentlichten Kontaktwege übermittelt werden.

3. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Für die Rückgabe eines Artikels gelten folgende Anforderungen:

• Der Artikel weist keine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung auf.

• Der Zustand der Ware entspricht weitgehend dem ursprünglichen Lieferzustand.

• Es liegen keine vom Käufer verursachten Beschädigungen vor.

• Zubehörteile und mitgelieferte Bestandteile sind vorhanden.

• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

Die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionalität der Ware in einem Umfang, der einer Begutachtung im stationären Handel entspricht, berührt das Rückgaberecht nicht.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere bei:

• Individuell angefertigten Produkten

• Personalisierter Ware

• Bereits montierten oder fest installierten Möbeln

• Artikeln, die aus Hygienegründen nicht erneut in den Verkehr gebracht werden können

• Waren mit deutlichen Anzeichen einer längeren Nutzung

• Artikeln mit vom Käufer verursachten Schäden

Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

5. Beispiele für produktbezogene Beanstandungen

Eine Reklamation kann insbesondere eingereicht werden bei:

• Sichtbaren Kratzern, Beschädigungen oder Verschleißspuren

• Fehlenden Bauteilen oder eingeschränkter Funktion

• Beschädigter Versandverpackung

• Auffälligen Veränderungen von Material, Farbe oder Zustand

• Schäden infolge des Transports

• Abweichungen zwischen geliefertem Artikel und Bestellangaben hinsichtlich Modell, Farbe oder Ausführung

6. Einreichung einer Rückgabeanfrage

Zur Bearbeitung einer Rückgabeanfrage können folgende Angaben übermittelt werden:

• Bestellnummer

• Artikelbezeichnung

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos des betroffenen Produkts

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: order@ivorqelan.com

Telefon: +1 (607) 346-7156

7. Transportschäden

Werden Schäden festgestellt, die im Zusammenhang mit dem Versand stehen, können folgende Unterlagen eingereicht werden:

• Fotos der äußeren Verpackung

• Fotos der beschädigten Ware

• Bestellnummer

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts kommen unter anderem Ersatzlieferungen, Nachsendungen oder Erstattungen in Betracht.

8. Besondere Hinweise für Möbelrücksendungen

Aufgrund von Größe und Gewicht einzelner Möbelstücke können für die Rücksendung besondere Transportanforderungen gelten.

Für die Abholung oder Rücksendung sollten folgende Voraussetzungen vorliegen:

• Die Ware ist transportfähig zugänglich.

• Eine Abholung kann unter angemessenen Bedingungen erfolgen.

• Die Ware wurde für den Transport geeignet verpackt.

Die Verfügbarkeit von Abholservices richtet sich nach dem jeweiligen Liefergebiet und den Bedingungen der beauftragten Logistikunternehmen.

9. Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln, Falschlieferungen oder gesetzlich geregelten Fällen werden die anfallenden Rücksendekosten vom Verkäufer übernommen.

Bei Rücksendungen ohne Produktmangel trägt der Käufer die Kosten des Rücktransports.

10. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Warenprüfung wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach den Abläufen der beteiligten Banken, Kartenanbieter und Zahlungsdienstleister.

Nach Einleitung der Rückzahlung kann die Gutschrift innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen erfolgen.

Wurden Gutscheine, Geschenkkarten oder Guthaben als Zahlungsmittel eingesetzt, erfolgt die Rückzahlung über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsquelle.

11. Fälle einer anteiligen Erstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann berücksichtigt werden, wenn:

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind,

• Zubehör oder Bestandteile fehlen,

• Verpackungen erheblich beschädigt wurden,

• ein Wertverlust durch eine Nutzung entstanden ist, die über die Prüfung der Ware hinausgeht.

12. Stornierung vor Versand

Vor Übergabe der Bestellung an den Versandprozess kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.

Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung, Produktion, Verpackung oder Versandvorbereitung befinden, können von den jeweiligen Prozessschritten abhängig sein.

Weitere Informationen sind in der Stornierungsrichtlinie enthalten.

13. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlichen oder sachlichen Grund nicht angenommen, können die daraus entstehenden Kosten dem Käufer zugeordnet werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Versandkosten für Hin- und Rücktransport

• Lagergebühren

• Zoll- und Abfertigungskosten

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

Gesetzlich vorgesehene Ansprüche bleiben unberührt.

15. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen können an folgende Kontaktstelle gerichtet werden:

Adresse: 509 Cascade Ave, Rocky Mount, NC, 27803, USA

E-Mail: order@ivorqelan.com

Telefon: +1 (607) 346-7156

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)