Kundenservice & Support

1. Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Anliegen nach dem Kauf stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Adresse: 509 Cascade Ave, Rocky Mount, NC, 27803, USA

E-Mail: order@ivorqelan.com

Telefon: +1 (607) 346-7156

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung rund um Bestellungen

Anfragen zu einer Bestellung können schneller zugeordnet werden, wenn die Bestellnummer angegeben wird.

Unterstützung wird insbesondere zu folgenden Themen angeboten:

• Bestellstatus

• Versandstatus

• Lieferinformationen

• Rechnungsanfragen

• Anpassungen von Bestelldaten

• Anfragen zur Bestellstornierung gemäß den geltenden Richtlinien

Die Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Status der Bestellung sowie den veröffentlichten Regelungen.

3. Informationen zu Produkten

Vor dem Kauf empfiehlt sich die Prüfung der relevanten Produkteigenschaften.

Anfragen können unter anderem folgende Bereiche betreffen:

• Abmessungen

• Materialien

• Funktionen und Ausstattungsmerkmale

• Montagehinweise

• Pflege- und Nutzungsempfehlungen

• Verfügbarkeit einzelner Artikel

Produktabbildungen dienen der Darstellung wesentlicher Merkmale.

Abweichungen aufgrund von Lichtverhältnissen, Bildschirmeinstellungen, Materialeigenschaften oder produktionsbedingten Unterschieden können auftreten.

4. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Nach der Zustellung können Anfragen eingereicht werden, wenn beispielsweise folgende Situationen vorliegen:

• Transportschäden

• Fehlende Bauteile oder Zubehörteile

• Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung

• Offensichtliche Produktmängel

Für die Prüfung eines Sachverhalts können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Fotos des Artikels

• Fotos der Verpackung

• Beschreibung der Feststellung

Die Bereitstellung vollständiger Informationen erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage.

5. Hinweise zu Möbeln und Sperrgut

Einzelne Möbelstücke werden aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts über besondere Transportwege ausgeliefert.

Dabei können folgende Besonderheiten auftreten:

• Unterschiedliche Lieferzeiten je nach Region

• Teillieferungen innerhalb einer Bestellung

• Einschränkungen in bestimmten Zustellgebieten

Vor der Lieferung sollte geprüft werden, ob:

• die Lieferadresse erreichbar ist,

• eine Annahme der Ware organisiert werden kann,

• Türen, Treppenhäuser, Aufzüge und Zugangswege für den Artikel geeignet sind.

6. Rückgaben und Erstattungen

Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen sowie zum gesetzlichen Widerrufsrecht sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der veröffentlichten Richtlinien und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

7. Fragen zur Lieferung

Bei Auffälligkeiten während des Transports können Anfragen zu folgenden Themen gestellt werden:

• Verzögerungen bei der Zustellung

• Unregelmäßigkeiten bei der Sendungsverfolgung

• Beschädigungen während des Transports

• Abweichungen bei Versandinformationen

Die Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Versanddaten und der jeweiligen Situation.

8. Bearbeitungszeiten für Anfragen

Anfragen werden innerhalb der veröffentlichten Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• gesetzliche Feiertage

• erhöhtes Anfrageaufkommen

• internationale Transportabläufe

• Ereignisse außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs der beteiligten Parteien

9. Verbraucherrechte

Dieser Kundenservice-Leitfaden ergänzt die bestehenden Informationsangebote der Website.

Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht, europäischem Verbraucherrecht oder anderen anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zustehen, bleiben unberührt.

Soweit einzelne Bestimmungen dieses Leitfadens von zwingenden gesetzlichen Vorgaben abweichen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen.