Stornierungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, den Ablauf der Bearbeitung sowie die damit verbundenen Regelungen.

Die Bestimmungen gelten für Bestellungen mit Lieferziel Deutschland und berücksichtigen die relevanten Vorgaben des europäischen Verbraucherrechts.

2. Frist für Stornierungsanfragen

Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde.

Befindet sich die Bestellung bereits in der Kommissionierung, Verpackung, Exportabwicklung, Zollbearbeitung oder wurde sie an einen Transportdienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung nicht mehr vorgesehen.

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.

3. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• E-Mail-Adresse der Bestellung

• Grund der Stornierung

Die Prüfung erfolgt anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

4. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist ausgeschlossen, wenn die Bestellung bereits in einen der folgenden Prozesse übernommen wurde:

• Übergabe an DHL, FedEx oder UPS

• Beginn des internationalen Transports

• Abschluss der Exportdokumentation

• Bearbeitung von Zoll- oder Versandunterlagen

Dies gilt ebenfalls für Versandprobleme, die auf unvollständige oder fehlerhafte Adress- und Kontaktdaten zurückzuführen sind.

5. Regelungen für versendete Bestellungen

Wird eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigt, kann nach Zustellung eine Rückgabe innerhalb der geltenden Rückgabefrist beantragt werden.

Für die Bearbeitung einer Rücksendung gelten die auf der Website veröffentlichten Rückgabebedingungen.

Hierzu gehören insbesondere:

• Einreichung innerhalb der vorgesehenen Frist

• Einhaltung der Rückgabevoraussetzungen

• Rücksendung von Zubehör, Verpackungen und beigefügten Bestandteilen im vorhandenen Zustand

Bei Rückgaben, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, werden die Kosten der Rücksendung vom Käufer getragen.

6. Hinweise zur Rückerstattung

Wird eine Bestellung entsprechend den geltenden Voraussetzungen storniert, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Die Dauer der Zahlungsabwicklung richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der beteiligten Banken, Kartenanbieter und Zahlungsdienstleister.

Nach Einleitung der Rückzahlung kann die Verbuchung durch das Finanzinstitut mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Wurden Gutscheine, Guthaben oder Geschenkkarten als Zahlungsmittel verwendet, erfolgt die Rückzahlung über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsquelle.

7. Status der Auftragsbearbeitung

Nach Abschluss bestimmter Bearbeitungsschritte können Bestellungen unmittelbar in Lager-, Verpackungs- oder internationale Versandprozesse übernommen werden.

Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage führt daher nicht automatisch zu einer Stornierung.

Entscheidend ist der zum Zeitpunkt der Prüfung dokumentierte Bearbeitungs- und Versandstatus.

8. Angaben zur Bestellung

Für die Durchführung von Bestellungen werden die vom Käufer übermittelten Daten verwendet.

Vollständige und zutreffende Angaben zu Lieferadresse, Kontaktinformationen und Bestelldetails erleichtern die Auftragsabwicklung sowie die Zustellung der Ware.

Entstehen Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Transportkosten aufgrund fehlerhafter Angaben, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Bestellstornierungsrichtlinie kann aufgrund rechtlicher Anforderungen, logistischer Abläufe oder organisatorischer Anpassungen aktualisiert werden.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

10. Kontakt

Fragen zu Stornierungen oder zum Bearbeitungsstand einer Bestellung können über die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Adresse: 509 Cascade Ave, Rocky Mount, NC, 27803, USA

E-Mail: order@ivorqelan.com

Telefon: +1 (607) 346-7156

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)